Lojas Americanas.com Proibida de Vender no Rio e Amazon no Brasil

Eu já não compro na Americanas.com há um bom tempo – desde minha dramática experiência com a Americanas.com, anos atrás – e tenho evitado comprar no Submarino, do mesmo grupo. Esta semana, duas notícias me deram um certo alento e espero que sirvam para fazer o e-commerce brasileiro realmente amadurecer e respeitar o consumidor.

Americanas.com é proibida de vender no Rio

A loja online Americanas.com está proibida de fazer novas vendas no Estado do Rio de Janeiro até que regularize suas entregas atrasadas.

[…]

De acordo com o promotor Júlio Machado, autor da ação civil, a empresa estaria vendendo mais produtos do que possui capacidade de entregar.

A ação foi imposta em janeiro deste ano, depois de uma onda de reclamações feitas por clientes em relação às compras de fim de ano não entregues.

De acordo com O Globo, cerca de 500 reclamações contra a Americanas.com são enviadas ao jornal diariamente.

Fonte: Revista Info.

E a Amazon, a maior empresa de E-commerce no mundo – copiada por outras empresas em todos os países, inclusive aqui – está chegando no Brasil. Certamente, vai dar uma sacudida nos concorrentes.

Amazon Chega ao Brasil

A Amazon está aportando no Brasil. A maior varejista eletrônica do mundo deve iniciar sua operação por aqui no fim deste ano ou no início de 2012. Para isso, já negocia com editoras brasileiras a conversão, em grande escala, de títulos nacionais em e-books, além de vender por aqui seu leitor de livros digitais, o Kindle. “Estamos em contato com o emissário da Amazon. E ele está conversando com várias editoras locais”, revela Sérgio Machado, presidente da Record, uma das maiores empresas do setor editorial no país.

Mas a Amazon não vive só de livros. Ao contrário. No ano passado, suas vendas nesse segmento (reforçadas por discos, consoles de games, software e downloads) foram responsáveis por menos da metade do faturamento de 34 bilhões de dólares da empresa – que atualmente vende itens tão diversos quanto acessórios automotivos e ervas para gatos. A companhia americana confirma que tem “planos para o Brasil”, mas guarda segredo sobre eles.

Fonte: Blog do E-commerce

Direitos e reclamações de consumidores – dicas e links.

[atualização 29/05/2011]
Notícias boas para sacudir o e-commerce no Brasil:

Lojas Americanas.com Proibida de Vender no Rio e Amazon no Brasil

[/atualização]

Freqüentemente, algum visitante deixa comentário ou me manda e-mail pedindo informações, reclamando ou solicitando providências de lojas de e-commerce como Submarino, Americanas.com (socorro), varejistas como Casas Bahia e Magazine Luiza ou operadoras de telefonia como Telefônica, Vivo, TIM, et cetera. Vários, pensam que este blogue ou eu temos alguma relação com as empresas ou somos orgãos que podem ajudá-los a conseguir ter o direito respeitado ou serem ouvidos.

Infelizmente, não posso fazer nada além de dar “voz” a estes consumidores ou alguma dica por e-mail e insistir que as empresas precisam investir menos em tecnologia e mais na relação humana com seus clientes consumidores.

Enquanto estas companhias não fazem esse investimento, continuo dando o espaço e dicas. Segue uma lista de links e dicas úteis:

  • ProconSP;
  • IDEC;
  • Entupa a caixa postal da empresa de e-mails: ombudsmen, SACs, etc;
  • Blog A Era do Consumidor;
  • Reclame Aqui.Net http://www.reclameaqui.net/;
  • Casas Bahia.Org;
  • Escreve em blogs e comunidades sobre o assunto (Eu Odeio Americanas.com, no Orkut, por exemplo). Não terão visibilidade direta, mas vão ajudar a tirar a empresa de boas posições em buscas (Google, Yahoo, et cetera) e vão abrir os olhos de compradores em potencial, a empresa vai gastar mais grana. Não resolve o seu problema mas dá uma satisfaçãozinha. :-) ;
  • Mande e-mail do ombudsman da empresa (como fiz com a da Americanas.com) ou para o e-mail dos investidores destas empresas.;
  • Artigos sobre a negócios, social media e as relações entre empresa e consumidor no Webinsider;
  • Escrever para veículos de mídia tradicional. Tantos os gerais como Folha, Estadão, JB e Veja, entre outros, como os de nicho ou mercado como INFO, Casa&Decoração, Consumidor Moderno;
  • Site Nunca Mais.Net, já mencionado anteriormente aqui no Post-Its no texto Utilidade Pública.

Conforme eu for lembrando de outras dicas, coloco aqui. Enquanto isso, clique aqui para ler outros textos sobre problemas no e-commerce, negócios e direitos dos consumidores aqui no Post-Its.

‘braços e boa sorte, crianças!

[editado em 25 de setembro de 2007 às 16h55]

SEO Combat Part I. Ou, sequestrando resultados da Citroën nos buscadores

Lembram o primeiro post sobre a propaganda da Citroën?

Eu disse:

Sabe, dá até vontade de brincar de linkbaiting (ou SEO, como queiram) com esse novo Citroën C4Pallas e jogar “poeira cósmica” no ventilador deles.

Como ? Fazendo o Post-Its aparecer melhor posicionado em buscadores como o Google e o Yahoo – nas buscas pelo carro Citroën C4 Pallas e também pelo asteróide 2 Pallas – em que os sites montados pela agência que cuida do novo lançamento da Citroën.

Já pensou que legal? Além de eu cuidar da má imagem da Americanas. com, começar a tomar conta da imagem da Citroën? -)

Resultados Google com o Post-Its aparecendo nas buscas por Citroën C4 PallasPois então. Se você clicar na imagem ao lado, verá que já estava nesse caminho. Ainda estou pensando se sigo em frente e viro pedra no sapato e sequestro resultados sobre o Citroën C4 Pallas e o asteróide 2-Pallas. Essa semana eu tenho que cuidar dos trabalhos da faculdade, mais o trabalho para a Fruit & Food Log e da BRQ. Mas que me dá vontade de continuar a “Search Results Kidnapping Guerrilla Strategies – SEO Combat” até tirar os resultados básicos da Citroën internacional – incluindo aquele vídeo bacana do Citroën C4 Transformer.

Caramba! Será que os criadores da campanha de lançamento do Citroën C4 Pallas fizeram uma ligação entre o vídeo do Citroën C4 Transformer com o asteróides que aparecem no trailer do filme Transformers (que estreará em alguns dias) e surgiu essa estória do asteróide 2-Pallas (e não meteoro, crianças!) se chocar contra a terra em julho?

‘braços

PS: Meu aniversário é em julho. Por favor, que o asteróide se choque e nos mate depois do meu aniversário!

PS2: Tranformer por Transformer, eu sou mais o Bumblebee. :-)

Technorati Tags para a campanha de lançamento do novo Citröen C4 Pallas: citroen, citroenpallas, citroen+pallas, citroen+c4+pallas, citroen+c4, c4+pallas, pallas, asteroide+2pallas, asteroide2pallas, 2pallasasteroid e 2pallas+asteroid

Citroën C4 Pallas. Ao infernito, e além.

Eu tenho algumas teses sobre publicitários e o fim de mundo. Geralmente falo sobre elas em tom de brincadeira, para provocar algum publicitário que trabalha próximo a mim ou o pessoal que estuda PP na Rio Branco.

Uma das teses é que todo publicitário é um comediante frustrado.

Outra é que se o mundo acabar como no tradição judaico-cristã, teremos um julgamento gigante (coisa astronômica, para aparecer no programa da Oprah celestial!) e alguns dos resultados já são sabidos:

  • Advogados e políticos ficarão no limbo, não merecerão nem muito tempo no julgamento;
  • Nós designeres iremos para o inferno, mas antes passaremos no purgatório. E por fim…
  • Publicitários vão para as profundezas, sem escala.

Depois de mais esse “bom exemplo” com a falsa notícia ( veja em www.pvision.com.br/blog/2007/06/11/colisao-do-asteroide-pallas-o-mais-novo-tiro-no-pe-do-marketing-de-guerrilha-brasileiro/ ) e “viral” forçado (veja em www.pvision.com.br/blog/2007/06/11/colisao-de-asteroide-para-lancar-citroen-c4-pallas/ ) sugerindo a colisão do asteróide 2 Pallas – apenas para vender o Citroën C4 Pallas – deveriam ir antes do dia do julgamento, e levar editores que entram na onda, junto. Talvez até num Citroën C4 Pallas queimando como um asteróide (o 2 Pallas, talvez? )ao entrar na órbita da terra.

Sabe, dá até vontade de brincar de linkbaiting (ou SEO, como queiram) com esse novo Citroën C4Pallas e jogar “poeira cósmica” no ventilador deles.

Como ? Fazendo o Post-Its aparecer melhor posicionado em buscadores como o Google e o Yahoo – nas buscas pelo carro Citroën C4 Pallas e também pelo asteróide 2 Pallas – em que os sites montados pela agência que cuida do novo lançamento da Citroën.

Já pensou que legal? Além de eu cuidar da má imagem da Americanas. com, começar a tomar conta da imagem da Citroën? :-)

‘braços

Technorati Tags para a campanha de lançamento do novo Citröen C4 Pallas: citroen, citroenpallas, citroen+pallas, citroen+c4+pallas, citroen+c4, c4+pallas, pallas, asteroide+2pallas, asteroide2pallas, 2pallasasteroid e 2pallas+asteroid

Post-It: Cerveja, ciberespaço e buscas bizarras

Vou aproveitar que ontem alguém entrou aqui no Post-Its com a expressão A Cerveja no ciberespaço para fazer uma atualização rápida no assunto do site da Cerveja Bohemia.

Após enviar uma mensagem através da seção SAC do site, aparece uma mensagem solicitando que liguem para um determinado telefone, caso o sua mensagem pelo site não seja respondida em até 24 horas. Ontem liguei para lá e a atendente disse que não sabia o que tinha acontecido, que não havia como verificar pois era outro departamento e que o prazo para atendimento passava a ser 7 dias. Reclamei que no site não havia essa informação e que gostaria que levassem minha reclamação até a equipe do site. Mas novamente, a atendente não solucionou o problema.

Continuo esperando, mas parece bem claro que:

‘braços, :-)

PS: Em matéria de buscas bizarras, o Vila de People que aconteceu no blog do Cícero ganha disparado.