Post-It: A revolução nândica da cerveja usável

Em maio de 2007 eu publiquei o texto O site da Bohemia em Flash. Ou, me deixa falar bem da cerveja!, reclamando do site da cerveja Bohemia e publicando o e-mail que enviei, via formulário do site, ao SAC da AmBev.

Dois dias depois de publicar o texto, ainda não havia recebido resposta e liguei para o SAC: a atendente me pediu para aguardar 5 dias úteis pela resposta, que estou esperando até hoje.

“E daí, Celso?”

Daí que vira e mexe aparece nas estatísticas do blogue que alguém chegou aqui através de buscas relacionadas à Bohemia Weiss. Fui verificar Grande Oráculo Googleano e estou entre os primeiros resultados e o site da AmBev mesmo nem aparece por lá. Tudo bem que eu ainda estou fazendo propaganda indireta da cerveja, mas poderia ser mais positiva e não reclamando do site e da falta de cuidado no atendimento da empresa.

E esse papo me leva a comentar do texto no Revolução.Etc, Foco na experiência do usuário é para todos , por sua vez repicando o texto de Fernando Aquino, A morte desejada do Especialista em Usabilidade, em Nandico.com.

O texto é ótimo e mostra o quanto as empresas ainda precisam amadurecer muito além da tecnologia. Sejam empresas de varejo com péssimas práticas de e-commerce (alguém gritou Americanas.com aí?) ou uma indústria de cerveja em ações de branding ou qualquer outra empresa, o importante é pensar no usuário, que afinal, é quem paga as contas.

Post-It: Cerveja, ciberespaço e buscas bizarras

Vou aproveitar que ontem alguém entrou aqui no Post-Its com a expressão A Cerveja no ciberespaço para fazer uma atualização rápida no assunto do site da Cerveja Bohemia.

Após enviar uma mensagem através da seção SAC do site, aparece uma mensagem solicitando que liguem para um determinado telefone, caso o sua mensagem pelo site não seja respondida em até 24 horas. Ontem liguei para lá e a atendente disse que não sabia o que tinha acontecido, que não havia como verificar pois era outro departamento e que o prazo para atendimento passava a ser 7 dias. Reclamei que no site não havia essa informação e que gostaria que levassem minha reclamação até a equipe do site. Mas novamente, a atendente não solucionou o problema.

Continuo esperando, mas parece bem claro que:

• A Ambev não quer que eu fale bem deles;
• Não é só o atendimento da Americanas.Com que está precisando de uma melhoria, não.

‘braços, :-)

PS: Em matéria de buscas bizarras, o Vila de People que aconteceu no blog do Cícero ganha disparado.

O site da Bohemia em Flash. Ou, me deixa falar bem da cerveja!

Acabei de enviar ao SAC da Bohemia uma mensagem reclamando de alguns probleminhas de usabilidade, arquitetura de informação – leves até – no site em flash deles. Como tem uma galera que lê ou já leu o blog por causa de assunto relacionamento a estes assuntos (cerveja, usabilidade e serviço de atendimento ao consumidor), resolvi postar a mensagem. Assim, aproveitamos para avaliar a presteza e qualidade do SAC da AMBEV.

Vai com erro de digitação, português e tudo!

[atualizado 17 de Maio de 2007]
Fiz as devidas correções e algumas edições para o texto ficar inteligível. Do contrário, a GSR poderia me punir

———

Senhoras, senhores, moças e rapazes. Sou um apreciador da Bohemia, em especial da Bohemia Weiss.

Gosto tanto que de vez em quando, ao mencionar cervejas em textos no meu blog, cito a Bohemia. Gosto tanto que pensava em fazer o próximo lay-out do meu portifólio com uma temática homenageando a cerveja Bohemia. Mas sou um designer e desenvolvedor web que preza por usabilidade e acessibilidade e ando repensando se vou mesmo.

Vejam só: nesta semana eu estava escrevendo um texto no blog (este aqui: http://celsobessa.wordpress.com/2007/05/17/wordpress-e-automattic-comemorando-muito/ ) e quis colocar um link específico para o site da Bohemia, mostrando a Bohemia Weiss e infelizmente, não há, pois o site é feito em flash e não há um link específico para cada seção. Sem falar que se a pessoa que clicar no link não tiver flash instalado por algum motivo: é bau, bau. Pior é que parte do público do meu blog é estrangeira. Ttambém já comentei da Bohemia Weiss para alguns amigos fora do Brasil. E não havia link específico para enviar a eles.

Continuando, vejo alguns outros problemas, como por exemplo eu esperar que carregue o livro do cervejeiro para finalmente achar a seção da Bohemia Weiss. Preciso confessar que achei visual bonito, mas, eu queria mesmo era objetividade: achar logo a seção, ver uma foto para mandar para uma pessoa e falar das boas qualidades da cerveja. Perdi a paciência em esperar – e olha que a rede aqui do trabalho é rapidíssima. Imaginem a situação de quem depende de linha discada, conexão via rádio ou mesmo da porcaria do Speedy (banda não-muito-larga da Telefônica). De qualquer forma, não pude fazer publicidade – gratuita e abrangente – para vocês.

E vejam, mencionarei apenas por alto as dificuldades que as pessoas com algum tipo de necessidade especial (deficientes físicos em diversos níveis, por exemplo), têm com sites que só funcionam em flash, e et cetera, et cetera, et cetera.*

Bom, vou parar por aqui. Me deu vontade de tomar cerveja, mas acho que será uma Erdinger mesmo. Até pelo fato de o dólar estar barato, né? :-)

Espero que pensem a respeito e ajudem esse pobre apreciador nerd/geek.

‘braços

(*) = Falando em acessibilidade, um vídeo interessante: http://celsobessa.wordpress.com/2006/05/02/quer-saber-o-que-e-acessibilidade/

PS: A propósito, só para constar, dá para burlar esse negocio de registrar a idade simplesmente acessando pelo endereço http://www.bohemia.com.br/index_seleciona.asp . Se querem mesmo evitar a entrada de menores ao site, precisam de mais cuidado. ‘braços – parte 2