[atualização 29/05/2011]
Notícias boas para sacudir o e-commerce no Brasil:
Lojas Americanas.com Proibida de Vender no Rio e Amazon no Brasil
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Freqüentemente, algum visitante deixa comentário ou me manda e-mail pedindo informações, reclamando ou solicitando providências de lojas de e-commerce como Submarino, Americanas.com (socorro), varejistas como Casas Bahia e Magazine Luiza ou operadoras de telefonia como Telefônica, Vivo, TIM, et cetera. Vários, pensam que este blogue ou eu temos alguma relação com as empresas ou somos orgãos que podem ajudá-los a conseguir ter o direito respeitado ou serem ouvidos.
Infelizmente, não posso fazer nada além de dar “voz” a estes consumidores ou alguma dica por e-mail e insistir que as empresas precisam investir menos em tecnologia e mais na relação humana com seus clientes consumidores.
Enquanto estas companhias não fazem esse investimento, continuo dando o espaço e dicas. Segue uma lista de links e dicas úteis:
- Procon – SP;
- IDEC;
- Entupa a caixa postal da empresa de e-mails: ombudsmen, SACs, etc;
- Blog A Era do Consumidor;
- Reclame Aqui.Net http://www.reclameaqui.net/;
- Casas Bahia.Org;
- Escreve em blogs e comunidades sobre o assunto (Eu Odeio Americanas.com, no Orkut, por exemplo). Não terão visibilidade direta, mas vão ajudar a tirar a empresa de boas posições em buscas (Google, Yahoo, et cetera) e vão abrir os olhos de compradores em potencial, a empresa vai gastar mais grana. Não resolve o seu problema mas dá uma satisfaçãozinha. :-) ;
- Mande e-mail do ombudsman da empresa (como fiz com a da Americanas.com) ou para o e-mail dos investidores destas empresas.;
- Artigos sobre a negócios, social media e as relações entre empresa e consumidor no Webinsider;
- Escrever para veículos de mídia tradicional. Tantos os gerais como Folha, Estadão, JB e Veja, entre outros, como os de nicho ou mercado como INFO, Casa&Decoração, Consumidor Moderno;
- Site Nunca Mais.Net, já mencionado anteriormente aqui no Post-Its no texto Utilidade Pública.
Conforme eu for lembrando de outras dicas, coloco aqui. Enquanto isso, clique aqui para ler outros textos sobre problemas no e-commerce, negócios e direitos dos consumidores aqui no Post-Its.
‘braços e boa sorte, crianças!
[editado em 25 de setembro de 2007 às 16h55]
