Pois é, o pessoal das Americanas.com respondeu o e-mail com o post de ontem, reclamando dos problemas que tenho para receber meu pedido.
Já que outras pessoas comentaram de problemas semelhantes por e-mail, comentários e em comunidades, vou transcrever abaixo a conversa, via e-mail. Lembrando que enviei a mesma mensagem para diversos e-mails ( SAC- sac.atendimento@americanas.com, Ombudsman – ombudsman@americanas.com, Marketing – marketing@americanas.com e Assessoria de Imprensa: marketing@americanas.com, mdiniz@maquina.inf.br, danielelua@maquina.inf.br) e só o SAC respondeu.
‘braços
Olá Maísa, agradeço seu retorno mas infelizmente é insatisfatório.
Meu problema já se arrasta por uma semana e é a quarta vez que marcam uma data comigo – como posso confiar que dessa vez será cumprida?
O problema é que não posso – o consumidor não pode – ficar totalmente à disposição da Americanas.com por uma semana.
Este meu pedido tem a intenção de ser um presente e ser entregue antes de eu viajar. E minha viagem é hoje à noite. Se ele for entregue amanhã, 13.12, simplesmente meu objetivo não será atingido por ineficiência de vosso sistema de logística que, não custa lembrar, é propagandeado em seu sistema de espera telefônica como o melhor do Brasil. Terei que remarcar minha reunião com meu cliente e remarcar a viagem para cumprir meu objetivo?
Cito também o trecho e seu e-mail “podendo ser entregue antes da data informada.”
No meu caso, o endereço é comercial e sempre haverá alguém em horário comercial, mas se fosse em casa? Eu deveria deixar de trabalhar e ou que alguém da família deixasse de cumprir suas obrigações (escola, trabalho, etc) por uma semana ? só para aguardar vossa entrega?
Escolhi as Americanas.com para que facilitasse minha vida, mas o sistema está dificultando. Me sinto desrespeitado.
Mais ainda por que a “solução” proposta não soluciona meu problema, que é receber o material HOJE 12.12.2006 e é a mesma que venho recebendo desde a semana passada e não foi cumprida.
Espero que seja entregue hoje, que é a única forma de resolver meu problema de verdade. E caso não seja entregue amanhã, serei obrigado a cancelar o pedido e ainda dar continuidade à minha reclamação, decepção e insatisfação sobre este assunto em outras instâncias.
Obrigado
—– Em 12/12/06, sac.atendimento@americanas.com < sac.atendimento@americanas.com> —–
Prezado Celso;
Inicialmente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido.
Informamos que verificamos em sistema e temos a informação que sua mercadoria será entregue até o dia 13.12.06 , podendo ser entregue antes da data informada.
Pedimos gentilmente que aguarde o recebimento.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Maisa Hypólito
Atendimento à Clientes – Americanas.com
www.americanas.com
BOAS FESTAS!!!
—– Mensagem Original —–
De: Celso Bessa
Para: sac.atendimento@americanas.com
Enviada em: 11/12/2006 16:22:21
Assunto: Resolução de problemas com entrega
Olá Equipe do Americanas.
Venho enfrentando problemas com a entrega de produtos que comprei no dia 03 (celular SIEMENS CX75 e Chip Tim) e infelizmente nunca tem uma resolução satisfatória. Na verdade, estou bastante decepcionado com a Americanas. Gostaria de uma resolução urgente, pois não posso ficar dependendo de possibilidades de entrega em prazos cada vez menos confiáveis, pois trabalho e tenho uma agenda de compromissos que não pode ser adiada, além de que pretendia dar o telefone de presente para alguém que vai viajar amanhã!!!!!
O número do pedido é XXXXXX
E abaixo transcrevo um texto que escrevi sobre esse assunto, demonstrando o nível de insatisfação e decepção com a forma de trabalho da Americanas. Inclusive com comentários de outros (EX) clientes Americanas e além de uma resolução sobre meu problema, seria muito bom um pronunciamento da Americanas sobre os problemas recorrentes que vêm manchando o bom nome da empresa, com vária comunidades em Orkut e reclamações na blogosfera, por exemplo.
O texto foi publicado originalmente em http://celsobessa.wordpress.com/2006/12/11/fusao-da-americanascom-e-submarino-e-a-imaturidade-do-e-commerce-brasileiro/
Aguardo um contato, positivo, de vossa parte.
‘braços.
Celso Bessa
Publicado por abdias venturini em 23, 02, 2007 às 13:53 r r
comprei uma Câmara digital Mitsuca 10.1MP.viajei no dia seguinte para Fortaleza.La percebi que a bateria estava F…. entrei em contato com as assistencia técnica Do RJ. Surpreza: Não existe no Rj.entrei em contato com a Americana.com que disseme nada poder fazer.entrei em contato telefônico com a Mitsuca que me informou que sem um técnico autorizado informar o problema eu TENHO que COMPRAR outra bateria por 170 reais.Somente êles tem a bateria.SACANAGEM
Publicado por Eliana Queiroz em 19, 12, 2007 às 10:12 r r
Fiz uma compra dia 14/12/2007 e paguei a vista em debito automatico o dinheiro saiu da minha conta no ato e por dias não constou o pagamento, hoje ele me constou cancelado dizendo que eu não paguei o boleto, só que eu não fiz por boleto, cancelaram mais não devolveram meu dinheiro. Já fiz varias reclamçãoes, agora vou entrar com um processo contra a americanas, quero meu dinheiro de volta e quero que me paguem todo o meu gasto com as minhas ligaçãoes que demoram demais pra atender e as respostas foram todas infundadas.
Publicado por Eliana Queiroz em 19, 12, 2007 às 10:14 r r
O numero do pedido é 30577223.
Publicado por RENATA NADALET em 6, 01, 2008 às 17:08 r r
COMPREI UM VENTILADOR TERÇA-FEIRA, DIA 01/01 PARA RECEBER UMA VISITA AQUI EM CASA, ESPERANDO QUE A ENCOMENDA CHEGASSE ATÉ SEXTA, JA QUE ERA EM ATE 3 DIAS UTEIS. A CADA DIA RECEBO UM EMAIL DE 1 LINHA, DIZENDO QUE MEU PEDIDO CHEGARA ATE DIA 07, SEGUNDA. HOJE, DOMINGO, RECEBI UM EMAIL DIZENDO QUE CHEGARA ATE DIA 09!
MANDO EMAIL PARA TODOS OS DEPARTAMENTOS Q TENHO CONTATO E NINGUEM ME RESPONDE COERENTEMENTE. ELES RESPONDEM DIZENDO QUE A ENCOMENDA CHEGARA EM ATE 3 DIAS UTEIS, PODENDO CHEGAR ANTES.
COMO SE ESSE FOSSE MEU PROBLEMA, QUER DIZER, NG LE NEM SE IMPORTA.
FAÇO SEMPRE COMPRAS PELA INTERNET E SOU CLIENTE DAS AMERICANAS HA MTOS ANOS.
MESMO ASSIM, NAO RECEBI NENHUM RESPEITO.
ESTOU ABSOLUTAMENTE DECEPCIONADA!
Publicado por Márcio em 29, 01, 2008 às 10:03 r r
Caros,
Querem um opinião: Não comprem nas AMERICANAS.COM Alem de não cumprir o prazo da entrega, você fica sem resposta e sem limite no seu cartão para adiquirir o produto em outro fornecedor. Até que cegue a mercadoria para recuzar e solicitar o extorno, você já morreu de raiva.